 |
| Mesin Customer Service Digital (CS Digital) Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jakarta Menara. |
METROPLUS.ID - JAKARTA | Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jakarta Menara BRILiaN terus memperkuat layanan digitalnya melalui kehadiran Mesin Customer Service Digital (CS Digital). Inovasi ini menjadi bagian dari transformasi layanan BRI untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih cepat, mudah, dan efisien bagi nasabah.
Pimpinan Cabang BRI Jakarta Menara BRILiaN, Marco Arief Pramudita, menjelaskan bahwa CS Digital merupakan mesin one stop service yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri. Layanan yang tersedia mencakup pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, pencetakan account statement (Buku Tabungan/Butab dan Rekening Koran), serta berbagai layanan perbankan lainnya.
Dengan hadirnya CS Digital, nasabah tidak perlu lagi mengantre di Customer Service dan tidak bergantung pada jam operasional kantor. Nasabah dapat datang kapan saja ke BRI Jakarta Menara BRILiaN maupun kantor cabang lain yang telah menyediakan fasilitas serupa.
Marco menambahkan, CS Digital dirancang sebagai solusi untuk meningkatkan kenyamanan dan kecepatan layanan nasabah. Fitur-fiturnya meliputi:
- Pembukaan rekening baru
- Penggantian kartu debit chip maupun non-chip
- Penggantian kartu yang akan habis masa berlaku (expired)
- Ganti kartu hilang, rusak, atau terblokir
- Reissue PIN
- Aktivasi/enable kartu
- Pencetakan Passbook
- Cetak rekening koran
- Pengiriman rekening koran via email
- Cetak 5 transaksi terakhir
- Penerbitan kartu baru
Menurut Marco, kehadiran CS Digital terbukti mengurangi antrean, mempercepat proses layanan, dan menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih baik.
“Penggunaan mesin dilakukan secara self service oleh nasabah, sehingga prosesnya jauh lebih cepat dan praktis,” ujarnya.
Dengan inovasi ini, BRI Jakarta Menara BRILiaN semakin mengukuhkan diri sebagai kantor cabang yang mengedepankan digitalisasi layanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah modern. (*)
